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Para realizar uma troca ou devolução é muito fácil! Basta informar o seu pedido de troca ou devolução para o e-mail [email protected]. Lembrando que você tem 7 dias para devolução ou troca de produto, contados a partir da data de entrega.
A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

Identificação
Este site é de propriedade, mantido, e operado por Cotonner Comércio de Roupas Íntimas Ltda, com endereço na Rua Almirante Alvim, ap. 408A, CEP 88015-380, Florianópolis – SC, inscrita no CNPJ/MF sob o n° 24.900.832/0001-22 e e-mail [email protected].

Contato
Para realizar seu pedido de troca ou devolução você deve realizar a solicitação através do email [email protected] e informar o número do seu pedido em questão. Você receberá um código de postagem para poder enviar os produtos em qualquer agência dos Correios.
Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a Cotonner disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:
(a) Por e-mail [email protected];
(b) Whatsapp: (48) 99211.0606
(c) Por correspondência endereçada à Cotonner, na Rua Almirante Alvim 452, sala 408-A, CEP 88015-380, Florianópolis – SC, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.
Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.

Em caso de troca, somente a primeira será grátis. O frete e despesas das seguintes serão pagas diretamente pelo cliente.

Modalidades
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Cotonner disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).

O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original ou caixa que proteja os produtos, acompanhado de todos os acessórios, Nota Fiscal de compra, etiquetas e tags, sem violação do lacre do produto e sem indícios de uso.
ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos como troca ou devolução e, automaticamente, serão remetidos de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.
Se no ato da entrega do produto a embalagem estiver danificada, recuse o recebimento e nos avise imediatamente por meio do nosso SAC pelo e-mail [email protected].
Não envie a mercadoria sem criar o pedido de troca ou devolução através de contato com nossa central de atendimento.
Não é possível reservar o estoque de uma peça no estoque. A troca é feita da seguinte forma: o Cliente nos envia o produto, assim que o produto chegar no nosso estoque, verificamos seu estado de qualidade e preservação das características originais e, a partir de então, o SAC gerará um Vale-compras no valor correspondente para o cliente efetuar uma nova compra no site. Esse Vale-compras é utilizado como forma de pagamento ao invés de inserir um cartão ou pagamento por boleto. Se o valor do pedido for maior que o valor do Vale-compras, você pode inserir o Vale e fazer o pagamento do restante com cartão ou boleto normalmente.

Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)
Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente deverá enviar e-mail para [email protected] e fazer o pedido da devolução. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

1. Contato com o SAC. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá realizar o pedido de devolução através do e-mail [email protected].
2. Envio do produto à Cotonner. O Cliente deverá fazer a devolução do produto à Cotonner por correio. A Cotonner enviará um código de postagem.
3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Cotonner verificará se o mesmo está em condições adequadas, como: (i) está com etiqueta, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de uso.
4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Cotonner notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Cotonner notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Cotonner à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 5 dias úteis após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa. Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto bancário, o Cliente informará os dados bancários durante o processo via e-mail para que a Cotonner realize a devolução dos valores, no prazo de até 30 dias.

Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal).
São 7 (sete) dias corridos previstos no Código de Defesa do Consumidor para que o Cliente possa exercer seu direito de devolução por arrependimento. Neste sentido, após 7 dias da data de entrega, o cliente não poderá mais devolver o pedido ou produto.

A Política de Privacidade da Cotonner tem o objetivo de demonstrar nosso compromisso com a segurança e a privacidade das informações coletadas por meio de cadastro de usuários neste site. A Cotonner manterá íntegras todas as informações que forem fornecidas pelos seus usuários, não as divulgando em hipótese nenhuma, ficando certo que, somente as utilizará para o andamento correto do pedido e/ou quando o usuário manisfestar vontade de receber a newsletter e/ou as novidades, promoções, lançamentos e etc. Todas essas informações são importantes para a COTONNER ONLINE, pois ajudam a tornar o site mais direcionado a seus usuários, na busca da satisfação total em todos os procedimentos da compra. Os dados fornecidos são registrados em nosso banco de dados de forma automatizada e armazenados com total segurança sem a intervenção humana. A Cotonner, eventualmente, poderá utilizar “cookies” (pequenos arquivos de texto que são armazenados em seu computador para rastrear movimentos dentro dos websites), visando tornar a visita do nosso site mais atraente e possibilitar o uso de certas funções. O usuário poderá a qualquer tempo ativar em seu computador mecanismos para informá-lo quando os mesmos estiverem acionados ou para evitar que sejam instalados. A Cotonner não terá qualquer obrigação em fornecer tais mecanismos. Neste caso, a totalidade das funções do site não será disponível.Essa Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer tempo, sem necessidade de qualquer comunicação e/ou aviso prévio. Direitos Conforme a Lei n.° 9.610, de 19 de fevereiro de 1998 e a Lei 9.279, de 14 de maio de 1996, que dispõem, respectivamente, sobre o Direito Autoral e Direitos de Propriedade Industrial, todos os direitos de propriedade intelectual sobre imagens, textos e sinais distintivos contidos neste site são reservados, sendo proibida qualquer reprodução ou divulgação, com fins comerciais ou não, em qualquer meio de comunicação, inclusive na WEB, sem prévia aprovação, por escrito da Cotonner.

Condições de uso:
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O prazo de entrega é de 5 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento, o prazo varia de acordo com cada região devido à entrega ser efetuada pelos Correios, para as regiões: Sul, Sudeste e Centro Oeste, o prazo é de até 10 dias úteis e para as demais regiões o prazo é de até 15 dias úteis.